Roteamento é a regra que decide para onde cada ligação vai — por assunto, horário ou quem está disponível. Transbordo é o desvio automático para outra equipe quando a fila enche ou ninguém atende. Jun...

Na logística, o cliente liga o tempo todo — status de coleta, entrega, ocorrência — e a operação não pode travar. A telefonia na nuvem organiza tudo com filas por assunto, recepcionista de IA 24h e a ...