Roteamento é a regra que decide para onde cada ligação vai — por assunto, horário ou quem está disponível. Transbordo é o desvio automático para outra equipe quando a fila enche ou ninguém atende. Juntos, garantem que a ligação chegue a quem resolve.
Roteamento inteligente
- Por assunto (a URA ou a IA identificam o pedido)
- Por horário (comercial, fora do expediente, feriado)
- Por disponibilidade (para quem está livre)
Transbordo
Se a fila enche ou o time está ocupado, a ligação vai para outra equipe, para o celular de alguém ou para a recepcionista com IA — em vez de cair ou dar ocupado. O cliente é sempre atendido.
Quer ver na prática? Fale com a Scalatec, parceira oficial GoTo.
Em resumoRoteamento é a regra que leva cada ligação ao destino certo (por assunto, horário ou disponibilidade); transbordo é o desvio automático para outra equipe quando a fila enche ou ninguém atende.