Gravar chamadas registra as ligações da empresa para qualidade, treinamento e segurança. Na telefonia na nuvem, as gravações ficam guardadas com criptografia, acesso controlado e prazo de retenção definido — muito mais organizado que arquivos soltos.
Para que serve
- Qualidade: avaliar e melhorar o atendimento
- Treinamento: usar casos reais para capacitar a equipe
- Segurança: ter registro de acordos e combinados
- Compliance: comprovar o que foi dito, quando preciso
Como funciona na nuvem
As ligações são gravadas automaticamente e ficam disponíveis num painel, com busca e controle de acesso. Lembre-se de avisar o interlocutor, conforme a LGPD.
Este conteúdo é informativo e não substitui aconselhamento jurídico.
Quer ver na prática? Fale com a Scalatec, parceira oficial GoTo.
Em resumoA gravação de chamadas registra as ligações da empresa para qualidade, treinamento e segurança jurídica; na nuvem, as gravações ficam guardadas com criptografia, acesso controlado e prazo de retenção definido.