A WhatsApp Business API é a versão do WhatsApp para empresas atenderem em escala: várias pessoas no mesmo número oficial, dentro de uma plataforma de atendimento, com filas, histórico e integração. É bem diferente do app comum instalado no celular de cada um.
Diferença para o WhatsApp comum
- Vários atendentes no mesmo número da empresa
- Fila e distribuição das conversas
- Histórico centralizado, não no celular pessoal
- Integração com CRM e outros canais (omnichannel)
Como usar bem
Concentre o WhatsApp da empresa numa plataforma junto com telefone e chat, crie filas por assunto e mantenha o histórico de cada cliente — para o atendimento não depender de quem está com o celular.
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Em resumoA WhatsApp Business API permite que várias pessoas atendam pelo mesmo número oficial da empresa, dentro de uma plataforma de atendimento, com filas, histórico e integração — diferente do app pessoal.