Sem indicadores, não dá para saber se o atendimento vai bem. Os principais KPIs telefônicos mostram quanto o cliente espera, quantos desistem e como a equipe rende — e a telefonia na nuvem exibe tudo ...

Na cobrança, cada ligação é um acordo em jogo — e sem registro e controle, a operação perde produtividade e segurança. A telefonia na nuvem organiza as chamadas com filas, gravação de cada acordo e re...