Telefonia na nuvem, ou PABX virtual, é um sistema telefônico que funciona pela internet, sem central física no escritório. As ligações trafegam por VoIP e tudo — ramais, gravação, relatórios — fica num painel online, acessível de qualquer lugar, no computador ou no celular.
Como funciona na prática
Em vez de uma central telefônica (o PABX) instalada na sua empresa, a telefonia na nuvem roda em data centers do provedor. Você acessa por um aplicativo no computador, no celular ou por um telefone IP. A voz viaja pela internet (tecnologia VoIP), o que elimina a necessidade de linhas e equipamentos próprios.
O que muda em relação ao PABX tradicional
- Mobilidade: o ramal e o número da empresa tocam onde você estiver — em casa, na rua ou em outra cidade.
- Sem manutenção: nada de técnico para consertar central; atualizações e disponibilidade ficam com o provedor.
- Custo previsível: você paga uma assinatura, sem investir em hardware.
Principais recursos
Ramais ilimitados por usuário, gravação de chamadas, URA (menu de atendimento), filas, relatórios e, nas plataformas modernas como o GoTo Connect, uma recepcionista com IA que atende 24 horas e encaminha para a pessoa certa.
Para quem faz sentido
Qualquer empresa que atende clientes por telefone e quer mobilidade, controle e menos custo fixo — de escritórios a operações de atendimento.
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