Como usar tarefas na Nuklia

Resumo

Veja como transformar conversas e informações em ações acompanháveis.

As tarefas ajudam a transformar informações, conversas e pendências em ações acompanháveis.

Elas servem para registrar o que precisa ser feito, quem é responsável, qual é o status e qual o próximo passo.

Quando usar tarefas

Use tarefas quando uma conversa ou informação exigir uma ação posterior, como:

• Retornar para um cliente.
• Verificar uma informação.
• Resolver uma pendência interna.
• Acionar outra área.
• Acompanhar uma solicitação.
• Conferir um pedido.
• Atualizar uma informação.

Como acompanhar tarefas

As tarefas podem ser acompanhadas por status, como:

• Pendente.
• Em andamento.
• Concluída.
• Cancelada ou arquivada.

Exemplo prático

Um cliente pergunta sobre um pedido que precisa ser conferido. O atendente pode criar uma tarefa para o responsável verificar o pedido e retornar ao cliente depois.

Perguntas que este artigo responde

• O que são tarefas?
• Quando criar uma tarefa?
• Como acompanhar tarefas?

Resposta curta para agentes

Tarefas ajudam a transformar informações, conversas e pendências em ações acompanháveis com responsável, status e próximo passo.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.