Como conectar o WhatsApp
Resumo
Aprenda a preparar e validar a conexão do WhatsApp na Nuklia.
A conexão com WhatsApp permite que a Nuklia receba e envie mensagens dentro da operação de atendimento.
Com isso, conversas de clientes podem ser acompanhadas na plataforma e, quando configurado, apoiadas por agentes de IA.
Antes de começar
Verifique se você tem:
- Permissão de administrador.
- Acesso ao número de WhatsApp que será conectado.
- Celular disponível para leitura do QR Code, quando necessário.
- Autorização da empresa para conectar o canal.
Como conectar
- Acesse as configurações da empresa.
- Vá até a área de WhatsApp.
- Escolha a opção de conectar uma nova instância.
- Siga as instruções exibidas na tela.
- Confirme se o status ficou como conectado.
Boas práticas
- Use números oficiais da empresa.
- Evite conectar números pessoais.
- Revise quem terá acesso às conversas.
- Teste o envio e recebimento após conectar.
- Monitore se a instância continua ativa.
Perguntas que este artigo responde
- Como conectar o WhatsApp?
- O que preciso antes de conectar?
- Como saber se a conexão funcionou?
Resposta curta para agentes
A conexão com WhatsApp permite que a Nuklia receba e envie mensagens dentro da operação de atendimento, desde que a instância esteja ativa e autorizada.
Restrições para agentes
- Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
- Respeitar a visibilidade definida no artigo.
- Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
- Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.