Como acompanhar conversas
Resumo
Entenda como usar a tela de conversas para acompanhar atendimentos e histórico.
A tela de conversas permite visualizar atendimentos, mensagens recebidas e interações com clientes.
Ela ajuda a equipe a entender o histórico, responder com contexto e acompanhar pendências.
O que você pode fazer
- Ver mensagens recebidas.
- Consultar histórico do cliente.
- Responder uma conversa.
- Usar apoio da IA.
- Ver tarefas relacionadas.
- Identificar conversas pendentes.
- Acompanhar a evolução do atendimento.
Boas práticas
- Leia o histórico antes de responder.
- Verifique se já existe uma tarefa relacionada.
- Use respostas claras e objetivas.
- Quando a conversa gerar uma pendência, crie uma tarefa.
- Evite tratar informações sensíveis sem confirmar o cliente.
Perguntas que este artigo responde
- Como acompanhar conversas?
- Como usar o histórico do cliente?
- Como identificar pendências no atendimento?
Resposta curta para agentes
A tela de conversas permite visualizar atendimentos, mensagens recebidas, histórico do cliente e pendências relacionadas à operação.
Restrições para agentes
- Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
- Respeitar a visibilidade definida no artigo.
- Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
- Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.