No e-commerce, picos de venda viram picos de dúvidas e trocas. A telefonia na nuvem com atendimento omnichannel reúne telefone, WhatsApp e chat num painel só, com filas por assunto (pedido, troca, entrega) e recepcionista de IA para a triagem — sem SAC travado.
O problema do pico e dos vários canais
Em datas fortes, o volume de contato explode e vem por todo lado: telefone, WhatsApp, chat, redes. Se cada canal é uma caixa separada, o cliente repete tudo e a equipe se perde.
Como a telefonia na nuvem resolve
- Omnichannel — todos os canais num painel, com histórico único do cliente.
- Filas por assunto — pedido, troca, entrega, cobrança.
- Recepcionista com IA — faz a triagem e responde dúvidas comuns.
- Integração com o CRM e a plataforma de vendas.
O ganho
Menos cliente esperando, menos repetição e uma visão real do atendimento — mesmo no pico.
Quer um SAC que aguenta o pico? Fale com a Scalatec, parceira oficial GoTo.
Em resumoNo e-commerce, a telefonia na nuvem com atendimento omnichannel reúne telefone, WhatsApp e chat num painel, com filas por assunto e recepcionista de IA, dando conta dos picos sem travar o SAC.