Roteamento é a regra que decide para onde cada ligação vai — por assunto, horário ou quem está disponível. Transbordo é o desvio automático para outra equipe quando a fila enche ou ninguém atende. Jun...

Filas de atendimento organizam quem liga por ordem e por assunto, distribuindo as chamadas entre a equipe disponível. Bem configuradas — com filas por área, prioridade e transbordo — reduzem o tempo d...