Problemas comuns e como resolver

Resumo

Lista inicial de situações comuns e caminhos de resolução para usuários da Nuklia.

Esta página reúne problemas comuns e orientações iniciais para resolver situações simples na Nuklia.

A IA não respondeu corretamente

Verifique se a informação existe na Base de Conhecimento, se está atualizada e se o agente tem permissão para acessá-la.

O WhatsApp desconectou

Verifique o status da instância, reconecte o número se necessário e faça um teste de envio e recebimento.

Uma informação não aparece para o agente

Verifique a visibilidade da fonte, as permissões do agente e se o conteúdo já foi indexado.

Uma tarefa não aparece para o usuário

Verifique se o usuário tem permissão para visualizar tarefas e se a tarefa está vinculada à área ou escopo correto.

Quando acionar suporte

Acione o suporte quando o problema persistir após revisar conexão, permissões, fontes e configurações do agente.

Perguntas que este artigo responde

• O que fazer quando a IA não responde?
• O que fazer quando o WhatsApp desconecta?
• O que fazer quando uma informação não aparece?

Resposta curta para agentes

Problemas comuns geralmente envolvem permissões, fontes desatualizadas, conexão do WhatsApp, agente mal configurado ou ausência de informação autorizada.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.