O que são agentes na Nuklia

Resumo

Entenda o papel dos agentes e quando criar mais de um agente na operação.

Agentes são assistentes de IA configurados para ajudar em atividades específicas da operação.

Cada agente pode ter um objetivo, um comportamento e permissões diferentes.

Exemplos de agentes

• Agente de atendimento ao cliente.
• Agente de suporte interno.
• Agente financeiro.
• Agente comercial.
• Agente de consulta de pedidos.
• Agente para dúvidas sobre produtos.
• Agente para processos internos.

Quando criar mais de um agente

Crie agentes diferentes quando:

• As áreas têm objetivos diferentes.
• As respostas precisam seguir regras diferentes.
• O acesso às informações precisa ser separado.
• O tom de atendimento deve mudar conforme o público.
• O agente precisa executar ações específicas.

Exemplo prático

Um agente comercial pode consultar informações de produtos, propostas e condições comerciais.

Um agente financeiro pode consultar regras de cobrança, boletos e orientações de pagamento.

Perguntas que este artigo responde

• O que são agentes?
• Quando criar mais de um agente?
• Qual a diferença entre agentes?

Resposta curta para agentes

Agentes são assistentes de IA configurados para objetivos específicos da operação, com comportamentos, permissões e fontes de conhecimento próprias.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.