O que é a Base de Conhecimento

Resumo

Veja como organizar informações para que a Nuklia responda melhor.

A Base de Conhecimento é o espaço onde ficam as informações que a Nuklia pode usar para responder perguntas, orientar usuários e apoiar agentes de IA.

Ela pode conter políticas internas, perguntas frequentes, informações de produtos, processos, regras comerciais, instruções operacionais, documentos e outros conteúdos importantes para a empresa.

Para que serve

A Base de Conhecimento ajuda a garantir que as respostas da Nuklia sejam baseadas em informações confiáveis da própria empresa.

Exemplos de conteúdos

• Perguntas frequentes.
• Políticas comerciais.
• Regras de atendimento.
• Informações sobre produtos e serviços.
• Procedimentos internos.
• Manuais.
• Orientações para equipe.
• Textos de suporte ao cliente.
• Documentos institucionais.

Boas práticas

• Use textos claros e objetivos.
• Separe assuntos diferentes em conteúdos diferentes.
• Evite documentos desatualizados.
• Revise informações importantes antes de publicar.
• Inclua exemplos reais quando possível.
• Defina corretamente quem pode acessar cada informação.

Perguntas que este artigo responde

• O que é a Base de Conhecimento?
• Para que serve a Base de Conhecimento?
• Que tipo de conteúdo pode entrar na base?
• A IA usa a Base de Conhecimento para responder?

Resposta curta para agentes

A Base de Conhecimento é a fonte oficial de informações que a Nuklia usa para responder perguntas e orientar usuários com base em conteúdos autorizados da empresa.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.