Como criar uma boa fonte de conhecimento

Resumo

Aprenda a preparar conteúdos claros, úteis e confiáveis para a IA da Nuklia.

Uma boa fonte de conhecimento é uma informação clara, atualizada e útil para a operação.

Quanto melhor a qualidade do conteúdo, maior a chance de a Nuklia responder corretamente.

Antes de cadastrar uma informação

Verifique:

• Essa informação ainda está atualizada?
• Ela está escrita de forma clara?
• Ela responde uma dúvida real?
• Ela pode ser entendida por alguém de fora da área?
• Ela precisa ter acesso restrito?

Estrutura recomendada

Use este modelo:

Assunto

Explique o tema principal.

Regra ou orientação

Descreva a informação principal.

Quando aplicar

Explique em quais situações essa informação deve ser usada.

Exemplo

Mostre uma situação real.

Observações

Inclua exceções, cuidados ou restrições.

Exemplo

Assunto: Segunda via de boleto.

Regra: Clientes podem solicitar segunda via de boleto pelo atendimento. A equipe deve confirmar CNPJ ou CPF antes de enviar.

Quando aplicar: Sempre que o cliente pedir boleto, vencimento ou atualização de cobrança.

Observações: Nunca enviar boletos sem confirmar os dados do cliente.

Perguntas que este artigo responde

• Como criar uma fonte de conhecimento?
• Como escrever conteúdo para IA?
• O que revisar antes de publicar uma fonte?

Resposta curta para agentes

Uma boa fonte de conhecimento deve ser clara, atualizada, específica, revisada e escrita para responder dúvidas reais da operação.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.