Sem indicadores, não dá para saber se o atendimento vai bem. Os principais KPIs telefônicos mostram quanto o cliente espera, quantos desistem e como a equipe rende — e a telefonia na nuvem exibe tudo em painéis em tempo real.
Os principais indicadores
- Tempo médio de espera: quanto o cliente aguarda na fila
- Taxa de abandono: quantos desligam antes de serem atendidos
- Tempo médio de atendimento (TMA): duração das chamadas
- Chamadas atendidas x perdidas: o volume que a equipe dá conta
- Nível de serviço: % atendido dentro de um tempo alvo
Como acompanhar
Use painéis em tempo real para agir na hora (remanejar equipe) e relatórios históricos para melhorar processos. Meça sempre — é o que separa achismo de gestão.
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Em resumoOs principais KPIs de atendimento incluem tempo médio de espera, taxa de abandono, tempo médio de atendimento, chamadas atendidas e nível de serviço; a telefonia na nuvem mostra tudo em painéis em tempo real.