A análise de sentimento com IA lê o tom do cliente nas chamadas e mensagens — satisfeito, neutro ou irritado — e alerta o gestor. Assim, dá para agir rápido num caso crítico e enxergar a qualidade do atendimento além dos números.
O que ela faz
- Classifica o sentimento em cada interação
- Sinaliza conversas com risco de insatisfação
- Mostra tendências por equipe, assunto ou período
- Ajuda a priorizar quem precisa de atenção
No GoTo Connect
A plataforma oferece recursos de IA que capturam e acompanham o sentimento do cliente em chamadas, mensagens e redes, dando aos gestores insights para resolver problemas mais cedo.
Quer ver na prática? Fale com a Scalatec, parceira oficial GoTo.
Em resumoA análise de sentimento com IA identifica o tom do cliente em chamadas e mensagens (satisfeito, neutro, irritado), ajudando gestores a agir rápido em casos críticos e melhorar a qualidade do atendimento.