Como criar uma boa fonte de conhecimento
Resumo
Aprenda a preparar conteúdos claros, úteis e confiáveis para a IA da Nuklia.
Uma boa fonte de conhecimento é uma informação clara, atualizada e útil para a operação.
Quanto melhor a qualidade do conteúdo, maior a chance de a Nuklia responder corretamente.
Antes de cadastrar uma informação
Verifique:
- Essa informação ainda está atualizada?
- Ela está escrita de forma clara?
- Ela responde uma dúvida real?
- Ela pode ser entendida por alguém de fora da área?
- Ela precisa ter acesso restrito?
Estrutura recomendada
Use este modelo:
Assunto
Explique o tema principal.
Regra ou orientação
Descreva a informação principal.
Quando aplicar
Explique em quais situações essa informação deve ser usada.
Exemplo
Mostre uma situação real.
Observações
Inclua exceções, cuidados ou restrições.
Exemplo
Assunto: Segunda via de boleto.
Regra: Clientes podem solicitar segunda via de boleto pelo atendimento. A equipe deve confirmar CNPJ ou CPF antes de enviar.
Quando aplicar: Sempre que o cliente pedir boleto, vencimento ou atualização de cobrança.
Observações: Nunca enviar boletos sem confirmar os dados do cliente.
Perguntas que este artigo responde
- Como criar uma fonte de conhecimento?
- Como escrever conteúdo para IA?
- O que revisar antes de publicar uma fonte?
Resposta curta para agentes
Uma boa fonte de conhecimento deve ser clara, atualizada, específica, revisada e escrita para responder dúvidas reais da operação.
Restrições para agentes
- Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
- Respeitar a visibilidade definida no artigo.
- Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
- Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.