Como criar um agente

Resumo

Veja os cuidados para configurar um agente útil, seguro e alinhado à operação.

Criar um agente exige clareza sobre o que ele deve fazer e sobre quais informações ele pode consultar.

Passos recomendados

1. Defina o objetivo do agente.
2. Escolha o público que ele vai atender.
3. Defina o tom de voz.
4. Escolha as fontes de conhecimento permitidas.
5. Configure restrições e limites.
6. Teste perguntas reais.
7. Ajuste antes de liberar para uso.

O que escrever nas instruções

As instruções devem explicar:

• Qual é o papel do agente.
• O que ele pode responder.
• O que ele não deve responder.
• Quando deve pedir ajuda humana.
• Quais regras de segurança deve respeitar.

Boas práticas

• Não crie agentes genéricos demais.
• Use nomes claros.
• Dê contexto suficiente.
• Teste com dúvidas reais da operação.
• Revise respostas antes de colocar em produção.

Perguntas que este artigo responde

• Como criar um agente?
• O que configurar em um agente?
• Como testar um agente antes de liberar?

Resposta curta para agentes

Para criar um agente, defina seu objetivo, público, tom de resposta, fontes de conhecimento, permissões e critérios de encaminhamento humano.

Restrições para agentes

• Usar apenas informações autorizadas e atualizadas.
• Respeitar a visibilidade definida no artigo.
• Não inventar regras, prazos, permissões ou recursos que não estejam descritos.
• Quando a informação não estiver disponível, orientar o usuário a procurar um responsável ou administrador.